ISO/IEC 20000 Lead Auditor
Tento kurz vás pripraví na auditovanie IT Service Managementu podľa ISO/IEC 20000-1:2018. Osvojíte si základné princípy SMS (Service Management System) v celkovom životnom cykle od prípravy auditu, cez realizáciu interných a externých auditov, riešenie odchýlok a spracovanie audítorskej správy s odporúčaním, pripomienkami a nezhodami. Všetky tieto zručnosti budete mať prakticky vysvetlené v kontexte noriem ISO ISO/IEC 17021-1 a ISO 19011.
Virtual Training nebo e-Learning?
Máme dostatečnou flexibilitu, takže vybírat můžete jak prezenční termíny, tak online kurzy.
Zkuste živý kurz virtuálněKomu je určený
Certifikáciu ISO 20000 Lead Auditor využijete na pozíciách
So zodpovednosťou za SMS (Service Management System). Kľúčové zručnosti vás prevedú celým životným cyklom auditu, vrátane podporných audítorských techník v rámci auditu, na pozícii člena auditného tímu, alebo vedúceho certifikačného orgánu.
- Audítora v zácviku aj vedúceho audítora ITSM
- Projektový manažér, alebo konzultant zodpovedný za ITSM
- Manažér so zodpovednosťou za Service Management System
- Odborní poradcovia a technickí experti Interných a Externých auditov
Ciele
- Plánovať audit
- Získate zručnosti vedúceho audítora
- Realizovať audit, nápravné a preventívne opatrenia
- Zostaviť dokumentáciu a revidovať IT Service Management
- Porozumieť prepojeniu ITIL 4 a SMS (Service Management System
Martin Tobolka
Marek Mitáček
Akreditovaný tréner, Workshop Leader, Coach, spoluautor metodík a TAYLLORCOX Toolkitov (sady šablón a vzorových formulárov) pre oblasť IT Service Managementu ITSM, Project Managementu PRINCE2 a kybernetickej bezpečnosti podľa ISMS ISO/IEC 27001 a ZoKB.
Jeden z vôbec prvých IT audítorov v ČR. Jeho bohatá prax začala v roku 1996 v spol. GiTy. Následne strávil takmer 10 rokov na pozícií implementátora ITIL v Českom Telekome a od roku 2007 je kľúčovým auditorom, akreditovaným trénerom v TAYLLORCOX
- TAYLLORCOX
- Český Telekom
- GiTy - Interný Auditor / Consultant
Harmonogram
Prvý deňSkryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 10:30
- Úvod do SMS
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
- História
12:15 – 13:15
Obed | Lunch menu
13:15 – 14:45
- Procesy dodávky služieb
14:45 – 15:00
Coffee break
15:00 – 17:00
- Procesy riadenia a procesy vzťahov
- Riadiace procesy
Druhý deňSkryť agenduOtvoriť agendu
09:00 – 10:30
- Interné audity SMS
- Auditné činnosti
10:30 – 10:45
Coffee break
10:45 – 12:15
- Program auditov
12:15 – 13:15
Obed | Lunch menu
13:15 – 14:45
- Interné audity - komunikácia a dokumentácia
14:45 – 15:00
Coffee Break
15:00 – 17:00
- Príprava na certifikáciu
- Certifikácia
Kurz vás pripraví na audítorské skúšky v oblasti systému správy služieb (SMS) podľa normy ISO 20000, v súlade s požiadavkami ISO 19011 a ISO 17021.
Certifikačná skúška prebieha v rámci školenia posledný deň kurzu. Kandidáti, ktorí sa zúčastňujú kurzu formou virtuálnej triedy, absolvujú certifikačnú skúšku aj online.
- Dĺžka bloku 90 minut
- Vyučovacích hodín 16 hodín
- Občerstvenie Áno
- Skúška Áno
Predpoklady
Certifikácia ISO 20000 Foundation.
Ako kurz hodnotia absolventi?
Excelentné hodnotenie ☆☆☆☆☆ od 1538 hodnotiacich
V čom sú naše referencie výnimočné? Nie sú to jednorázové akcie. K nám sa ľudia radi vracajú a nezatvárajú pred nami dvere.
- Jozef P.
- 21.02.20
- ☆☆☆☆☆
- Slovanet, a.s.
Spokojný, bez pripomienok
- Pavel H.
- 04.07.18
- ☆☆☆☆☆
- Freelancer
Absolvoval jsem mnoho kurzů u mnoha společností a musím konstatovat, že vaši školitelé patří k těm nejlepším. Obsah kurzu je výborný a školitel je plně profesionální. Děkuji.
- Blanka Ž.
- 04.07.18
- ☆☆☆☆☆
- Zápodočeská univerzita Plzeň
Výtečný lektor, záplava příkladů z praxe, ochotně zodpověděl každý dotaz, široký rozhled i v jiných oborech.
- Vladimír C.
- 02.08.17
- ☆☆☆☆☆
- Celní správa ČR
Perfektní náplň, absolutní spokojenost, děkuji za vstřícnost a ochotu.
- Zuzana K.
- 02.08.17
- ☆☆☆☆☆
- Celní správa ČR
Kurz byl pro mě velmi přínosný a splnil mé představy.
- Jiří CH.
- 02.08.17
- ☆☆☆☆☆
- Celní správa ČR
Ukázka velmi výborného propojení praxe ČSN.
- Rafal R.
- 29.06.17
- ☆☆☆☆☆
- Acer
Skvělý školitel, dobré prostředí.
- Zdeněk M.
- 29.06.17
- ☆☆☆☆☆
- T - Mobile
V rámci školení jsme se dozvěděli informace o auditování SMS.
- Lucie R.
- 29.06.17
- ☆☆☆☆☆
- Ernst&Young
Spokojenost, profi úroveň.
- Josef V.
- 02.03.17
- ☆☆☆☆☆
- Nemocnice pardubického kraje, a.s.
Výborné.
Zobraziť ďalších 10 recenzií absolventov
Pozrite sa na úplný zoznam referenčných klientov, ktorí na nás nedajú dopustiť.
Chcete to pripraviť na mieru? Kontaktujte nás!
Zavolajte nám a my vám poradíme.
Sme vám k dispozícii na telefónnom čísle +421 2/20 850 891 vždy od pondelka do piatku: 9:00 - 17:00.
Nemôžete volať? Skúste nám napísať
Chcete získať darček k narodeninám?
