Service Desk v praxi
Namiesto dôsledkov sa zamerajte na príčiny problémov
Zastavte nepretržitý nával incidentov na váš Service Desk. Service Operation je framework, ktorý manažérom pomôže urobiť v prevádzke Vášho IT poriadok. Nastaviť efektívne a ekonomicky parametre IT služieb, ktoré užívatelia očakávajú, bude ľahké.
- vyvážený stav zdrojov
- zaistenie požadovanej kvality (nie vyššej / nižšej)
Riadenie IT oddelenia
Ako pomôže Service Operation organizácii?
Service Operation postupy pomôžu zefektívniť a štandardizovať prevádzku IT oddelenia. Budete mať prehľad nielen o prevádzke, ale tiež o efektivite a spôsobe využitia. Získate manažérske prehľady o Incidentoch (Incident Management) a problémoch (Problem Management).
Certifikačný test
Otázky a odpovede ku skúške "Service Operation"
Certifikačného testu ITIL® Intermediate Service Operation sa môžu zúčastniť všetci držitelia akreditovaného certifikátu ITIL® Foundation. Test sa skladá z otázok s výberom správnej odpovede na prípadovej štúdii riešenia problémov Service Strategy. Absolventi obdržia certifikát ITIL® Intermediate Service Operation (Lifecycle Certification)
- počet otázok: 8
- dĺžka kurzu 120min.
- skóre pre absolvovanie 28 bodov zo 40 (70%)
V cene kurzu je
- coffebreak & občerstvenie, obed
- akreditovaný školiaci materiál ITIL®
- cvičné testy, certifikačný test, podpora
- šablóny a vzory pre ďalší rozvoj a uplatnenie v praxi
Harmonogram a organizácia
- 3 dni, cca od 9 do 17hod
- posledný deň príprava + certifikácia
- 5 až 12 účastníkov v kurze, individuálny prístup
- Viac informácií? Pomoc s otázkou? Zavolajte nám.
Miloš Tomka
PRINCE2® a ITIL® Approved Trainer, consultant
Hlavný tréner kurzovPRINCE2® a ITIL® v spol. TAYLLOR & COX Slovensko
Termíny kurzov ITIL® Intermediate SO
Klasický kurz pre každého.
Preto realizujeme školenia na mieru. Predovšetkým spoločnosti oceňujú našu flexibilitu. Pri príprave kurzu zohľadníme váš obor, trendy, konkurenciu a strategické ciele. Dôležitá je aj úspora nákladov na cestovanie, ubytovanie atď.
