Ovládajú všetci Vaši zamestnanci techniky správneho telefonovania?

Po absolvovaní nášho kurzu:

Si osvojíte základné pravidlá telefonátu s klientom.
Budete poznať pravidlá verbálnej a neverbálnej komunikácie s klientom na telefóne.
Naučíte sa štruktúru telefonického rozhovoru a precvičíte si formuláciu jeho jednotlivých častí.
Budete vedieť pracovať s námietkami klienta.
Precvičíte si obchodný telefonát s následnou spätnou väzbou.
Osvojíte si efektívne spôsoby zvládania stresu a trémy pred alebo počas telefonického rozhovoru, atď.

 

Vieme sa prispôsobiť Vašim požiadavkám. Pošlite nám svoju firemnú kultúru, pravidlá, ciele a my spravíme zázrak s Vašimi ľuďmi. Pripravili sme si pre Vás niekoľko voliteľných modulov, ktoré si samozrejme môžete vyskladať podľa svojich predstáv.

Ako postupovať, ak ste firma?

  • pošlete nám svoju firemnú kultúru, pravidlá, ciele
  • porozpráva sa s Vami náš lektor a prekonzultuje na osobnom stretnutí, čo chcete dosiahnuť a zlepšiť
  • termíny jednotlivých modulov vieme doladiť s Vaším kalendárom 
  • môžete si ho rozvrhnúť napríklad na mesiac/ 2 mesiace/ štvrťrok
  • individuálna cenová ponuka je samozrejmosťou
  • dohodnete si spätnú väzbu a výstup

GARANTUJEME VÁM, ŽE EŠTE ŽIADNE INÉ ŠKOLENIE NEBUDE VAŠICH ĽUDÍ BAVIŤ TAK, AKO PROGRAM CALL CENTRUM.

VĎAKA TOMU, ŽE TENTO PROGRAM NIE JE ABSOLÚTNE TEORETICKY ORIENTOVANÝ, ZAUJME AJ TÝCH APATICKÝCH ZAMESTNANCOV.

Ako postupovať, ak ste jednotlivec?

  • napíšete nám svoje potreby
  • vyberiete si termín, ten sa snažíme vždy s účastníkmi zladiť, aj keď ide o otvorený kurz
  • termíny jednotlivých modulov vieme doladiť s Vaším kalendárom
  • môžete si ho rozvrhnúť napríklad na mesiac/ 2 mesiace/ štvrťrok
  • dohodnete si spätnú väzbu a výstup

TERMÍNY KURZU DOHODOU. Kontakt na nás.

 

Prvý kľúč k úspechu je, keď je telefonát vo Vašej réžii

Harmonogram nášho kurzu:

MODUL 1 - Operátor Call Centra (2 dni)

  •           Komunikácia a komunikačné štýly
  •           Telefonická komunikácia
  •           Štruktúra telefonátu
  •           Príprava na telefonát
  •           Ako upútať pozornosť klienta
  •           Techniky kladenia otázok
  •           Najčastejšie chyby v telefonovaní
  •           Problémový telefonát
  •           Práca s hlasom
  •           Vybrané techniky asertívneho vedenia telefonátu

MODUL 2 – Telemarketing (1 deň)

  •          Obchodná komunikácia 
  •          Predajné zručnosti
  •          Prezentácia produktov
  •          Preberanie objednávok
  •          Dohadovanie stretnutí pre obchodných zástupcov

MODUL 3 – Vymáhanie a vyjednávanie (1 deň)

  •           Vyjednávanie s klientom
  •           Taktiky vymáhania
  •           Štruktúra telefonického hovoru pri vymáhaní
  •           Zvládanie konfliktných a agresívnych klientov
  •           Modelové situácie

MODUL 4  - Service Desk (1 deň)

  •           Riešenie reklamácie a sťažností klientov
  •           Zvládanie pripomienok klientov
  •           Poradenstvo pre klienta
  •           Modelové situácie

Gabriela Krahulcová

SOFTSKILLS tréner

Hlavný tréner kurzov "mäkkých zručností" SOFTSKILLS v spol. TAYLLOR & COX Slovensko

Trenéri SOFTSKILLS | AKREDITÁCIA

Alexandra Jakubová

SOFTSKILLS tréner

Hlavný tréner kurzov "mäkkých zručností" SOFTSKILLS v spol. TAYLLOR & COX Slovensko

Trenéri SOFTSKILLS | AKREDITÁCIA

wifi plazma knihy občerstvenie
obed klimatizácia parkovanie mhd

 

Klasický kurz pre každého.

Preto realizujeme školenia na mieru. Predovšetkým spoločnosti oceňujú našu flexibilitu. Pri príprave kurzu zohľadníme váš obor, trendy, konkurenciu a strategické ciele. Dôležitá je aj úspora nákladov na cestovanie, ubytovanie atď.

*

*

Položky označené * sú povinné.

Hodnotenie kurzu Call centrum

Pridať hodnotenie

Hodnotenie absolventov kurzu